Политика возврата

Политика возврата и обмена товара

Условия приёмки, возврата и замены товара в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

1.1. ПРИЁМКА ТОВАРА

При передаче (получении) Товара Покупателем / получателем должна быть произведена приемка Товара по количеству, ассортименту, комплектности, качеству на предмет выявления внешних повреждений Товара / упаковки Товара, а также проверка Товара на соответствие образцу и (или) описанию, указанному на Сайте. По результатам выполнения приемки, проверки Товара Покупатель / получатель подписывает соответствующий документ о получении и приемке Товара (товарный чек). В случае если Товар доставляется Продавцом до терминала транспортной компании, указанной Покупателем, приемку Товара по количеству, ассортименту, комплектности, качеству на предмет выявления внешних повреждений Товара / упаковки Товара, осуществляет представитель Покупателя — представитель транспортной компании, уполномоченный Покупателем, по результатам выполнения приемки Товара представитель транспортной компании подписывает соответствующий документ о получении и приемке Товара (экспедиторская расписка, либо иной документ, подтверждающий получение Товара от Продавца).

При получении Товара от транспортной компании Покупатель обязан принять Товар, проверить Товар на соответствие образцу и (или) описанию, указанному на Сайте, при отсутствии в течение 3 календарных дней уведомления от Покупателя о том, что поставленный Товар не соответствует образцу и (или) описанию, указанному на Сайте, считается, что несоответствий при проверке не выявлено.

1.2. ФИКСАЦИЯ НЕДОСТАТКОВ

Недостатки Товара, обнаруженные при приемке, осуществляемой согласно п. 1.1., подлежат указанию в товарном чеке, либо в ином документе, подтверждающем факт передачи Товара, если применимо. Выявление несоответствий образцу и (или) описанию, указанному на Сайте, также отражается в товарном чеке, кроме случаев, указанных в п. 5.1. (при получении Товара от транспортной компании). Кроме того, в отношении недостатков / несоответствий должна быть произведена фото- или видеофиксация. В случае если товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт передачи Товара, если применимо, не содержит конкретный перечень недостатков, обнаруженных при приемке Товара, осуществляемой в соответствии с пунктом 1.1., и/или товарный чек не содержит конкретный перечень несоответствий образцу и (или) описанию, указанному на Сайте, кроме случаев, указанных в п. 1.1. (при получении Товара от транспортной компании), считается, что Товар принят Покупателем по количеству, ассортименту, комплектности, качеству на предмет выявления внешних повреждений Товара / тары, упаковки Товара, в полном объеме без замечаний, несоответствий образцу и (или) описанию, указанному на Сайте, не выявлено.

1.3. ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ НЕДОСТАТКОВ

При выявлении недостатков / несоответствий при приёмке и проверке Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные статьями 13 и 28¹ Закона Республики Узбекистан от 26.04.1996 г. № 221-I «О защите прав потребителей», на условиях настоящего раздела.

1.4. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

В течение гарантийного срока Покупатель в отношении производственных, конструктивных или иных недостатков, которые не могли быть выявлены при приёмке Товара согласно п. 1.1., вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные статьёй 13 Закона Республики Узбекистан от 26.04.1996 г. № 221-I «О защите прав потребителей», на условиях настоящего раздела.

1.5. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

Требования, указанные в п.п. 1.3., 1.4., могут быть предъявлены путём подачи заявки по номеру телефона, указанному на сайте, либо по месту нахождения и почтовому адресу Продавца. В целях идентификации Товара, в котором выявлены недостатки / несоответствия, Покупатель обязан сообщить сведения о себе и номер Подтверждённого заказа, либо иные идентифицирующие сведения. К требованию должны быть приложены фото- и/или видео, фиксирующие недостатки / несоответствия.

1.6. ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

Требования Покупателя рассматриваются при предъявлении им кассового или товарного чека, либо надлежащим образом оформленного технического паспорта или иного заменяющего его сопроводительного документа, предоставленного Покупателю вместе с Товаром.

1.7. ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА И ЭКСПЕРТИЗА

Продавец при получении требования Покупателя при необходимости проводит дополнительную проверку качества Товара. Дополнительная проверка качества может быть произведена по месту нахождения Товара либо по адресу, указанному Продавцом. При возникновении спора о причинах появления недостатков Товара Продавец обязан провести независимую экспертизу Товара за свой счёт. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

1.8. ЗАМЕНА ТОВАРА С НЕДОСТАТКАМИ

В случае если Покупателем согласно п.п. 1.3., 1.4. предъявлены требования о замене товара с недостатками, Продавец обязан в семидневный срок заменить его на товар аналогичной марки (модели, артикула), а при необходимости дополнительной проверки Продавцом качества товара — в течение двадцати дней с момента предъявления требования Покупателя.

По согласию Покупателя Продавец обязан заменить товар с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Если товар аналогичной марки (модели, артикула) отсутствует и согласие Покупателя на замену товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула) не получено, Договор подлежит расторжению с возмещением ущерба Покупателю Продавцом в течение месяца с момента предъявления требования.

1.9. УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА

В случае предъявления Покупателем требования об устранении недостатков товара такие недостатки должны быть устранены безвозмездно Продавцом в течение двадцати дней, а если Продавец является изготовителем Товара — в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования Покупателем.

В случае если Продавец является изготовителем Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если срок службы не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были выявлены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя.

В случае предъявления требования об устранении недостатков в Товаре гарантийный срок его эксплуатации продлевается на время, в течение которого Товар не мог быть использован Покупателем. Указанное время исчисляется со дня обращения Покупателя с требованием об устранении недостатков.

1.10. ЕСЛИ ТРЕБОВАНИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНЫ

Если Продавцом не были выполнены требования Покупателя о замене Товара или устранении в нём недостатков, Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены Товара или расторжения Договора с возмещением причинённых убытков и морального вреда согласно статьям 20 и 22 Закона Республики Узбекистан от 26.04.1996 г. № 221-I «О защите прав потребителей».

1.11. СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

При предъявлении Покупателем требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы при отказе от товара в связи с выявлением недостатков срок возврата Покупателю денежных средств равен 7 рабочим дням.

1.12. ТОВАР, НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОПИСАНИЮ

В случаях, когда товар не соответствует образцу и (или) описанию, указанному на Сайте, Покупатель имеет право потребовать его замены или возврата денежной суммы. Срок замены товара, несоответствующего образцу и (или) описанию, соответствует сроку замены товара с недостатками (п. 1.8.), срок возврата денежной суммы, уплаченной за возвращаемый Продавцу товар, несоответствующий образцу и (или) описанию, соответствует сроку, указанному в п. 1.11.

1.13. ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель вправе в течение десяти дней со дня покупки обменять Товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца, где он был приобретён, а в случае отсутствия такого Товара в продаже — получить денежную компенсацию.

Требование о замене либо возврате Товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, не был повреждён, возвращён с упаковкой, сохранены его потребительские свойства и имеются основания, подтверждающие приобретение его у Продавца.

Возврат Покупателю уплаченной им денежной суммы производится в течение 7 рабочих дней.

1.14. ОРГАНИЗАЦИЯ ВОЗВРАТА

Возврат Товара надлежащего качества производится силами и за счёт Покупателя. Возврат Товара надлежащего качества производится на склад Продавца по адресу, указанному на Сайте, либо по адресу, сообщённому менеджером Продавца Покупателю по телефону или иным способом.

Возврат Товара ненадлежащего качества и/или товара, несоответствующего образцу и/или описанию, указанному на Сайте, производится силами и за счёт Продавца. Стороны обязаны согласовать дату и время вывоза товара Продавцом. Покупатель обязан обеспечить возможность вывоза товара в обозначенные согласованные Сторонами дату и время. В случае уклонения Покупателя от возврата товара Продавец вправе приостановить исполнение встречных обязательств до момента обеспечения Покупателем возможности вывоза товара.

В случае доставки и возврата товара ненадлежащего качества силами и за счёт Покупателя Продавец обязан возместить Покупателю расходы, связанные с доставкой и возвратом такого товара.

1.15. ТОВАР, БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ

При продаже Товара, бывшего в употреблении (в том числе выставочного образца), уценённого Товара, такой Товар замене / обмену не подлежит.